归家——是最打动人心的词语，也是世间最温暖的旅程。从一纸蓝图到兑现幸福，从造梦生活到理想人居，每一次的心悦交付，既是匠心雕琢的检验，也是暖心服务的接棒。

在金科，有这样一群优秀服务人，他们用一个个看似简单、却饱含深情的数字，为邻居们每一次归家护航，同时也成为了金科服务人中的“数字大神”。

10000户业主的满意，来自无数次的辛劳

2017年，李东加入金科大家庭，从那时到现在，他一直扎根一线，辗转于成都、宜宾、雅安、西安、遂宁、南充、内江等10余个项目，参与几十余次、逾万户业主的交付。在收获众多赞誉的背后，却是无数次辛劳付出。

每一次交付前，李东的微信运动步数总是持续占据朋友圈榜首。因为他总会提前对项目进行巡场考察，从公区设施到园区绿化，不放过任何一处可以提升品质的细节，并及时向关联部门进行反馈，联动开展提升，让园区以最完美的姿态迎接业主归家。

用心服务不光在交付前，更体现在交付后。今年年底，由于交付项目所在位置原因，部分快递不予配送。为解决业主收取快递不便的问题，李东与同事们自发组建了“义务快递队”，利用业余时间变身“包裹侠”，主动帮业主们取回包裹并送货上门。尤其在“双十一”期间，激增的快递量更是让李东和同事们常常忙碌到深夜。

虽然经历了无数次的辛劳，但李东却说：“当看到业主满意的笑容，我觉得所有的付出都是值得的！”

540次电话问候，奏响归家的幸福序曲

“叶先生，您好，我是金科·礼悦东方2栋的物业客服管家毛丹，感谢您对金科的信任与支持，今后将由我为您提供接房前后的服务事宜.....”长达10余分钟的通话，只是重庆荣昌礼悦东方管家毛丹540个首次连线问候工作的其中之一，她用连线奏响了业主幸福归家的序曲。

540个首次问候、540套钥匙核对整理、1080本《住宅质量保证书》装袋、10800张房屋资料图纸粘贴、盖章……繁琐且重复的工作只是交付前的必要准备，交付后的暖心服务才是一场持久的马拉松。

礼悦东方交付后不久，一位洋房业主因为装修对金科产生了不满情绪。得知这一情况，毛丹主动多次上门沟通谈心，动之以情、晓之以理，通过换位思考、将心比心的耐心劝导，最终解开了业主的心结，化解了业主的不满情绪。业主装修完毕后，毛丹又主动承担起为业主开窗通风的工作。日复一日，每天上门开闭窗户，并拍摄情况视频发给业主。通过这样点滴但持久的用心服务，让业主从最初的不满转化为感动，并特地为毛丹送来了锦旗。

700余次验房，将美好落实到每个细节

良好的语言沟通力、专业的建筑知识、热情周到的服务态度……张华是一名集诸多优点于一身的无锡金科蠡湖项目验房师。在金科工作的生涯中，张华先后参与了无锡金科蠡湖一号、无锡金科集美壹品、苏州金科源江筑、常州光明府等多个项目交房验房工作，累计陪同业主验房700余次。

700余次的验房经验累积，让张华成为了金科蠡湖项目的服务明星，很多业主都主动联系项目客服，提出找张华陪同验房。而张华也在验房过程中运用自己的专业知识及沟通能力。与业主拉进了距离，建立了信任，对于部分业主在验房过程中的不满情绪，张华会及时安抚，并结合自己的专业知识，有理有据地与业主进行解释沟通，同时将问题一一记录，并跟进整改进度，及时向业主进行反馈，让业主们能够安心。同时他还会根据自己的经验，为业主提出一些装修建议，这些建议也时常让业主主动称赞他是个“点子王”！

 在金科蠡湖项目工作的两年中，张华收获了众多业主的信任，这也让日益普及的第三方验房机构在金科蠡湖失去了市场。“验房找小张就行，外面的验房公司收费又高又不靠谱！”这样一句流传于业主之间的话语，在张华看来，就是对他最大的褒奖。

300秒即时响应，让等待再短一点

点位返修完结率100%，户位返修完结率100%，返修满意度100%，这是今年7月交付的大足金科·集美天宸，给出的交付返修答卷。在模范答卷的背后，离不开一位位付出努力与汗水的金科服务人，返修工程师龙倩倩便是其中之一。

 自2020年加入公司起，她便对自己提出了严格的要求，公司规定业主报事15分钟内响应，她就给自己的标准定在了5分钟内。“早一秒响应，业主就多一分安全感”这是龙倩倩对自己工作的质朴看法。

 “小龙，我家厨房渗水了，麻烦你来看看！”某天上午，在接到业主的报事后，龙倩倩火速赶往业主家。经过排查，确认渗水是由于装修时下水管安装不合理造成。龙倩倩根据自己的专业知识及经验，迅速拿出了既能减少业主损失，又能快速维修的方案，并在当天下午迅速协调好施工队伍与材料到位，破拆地面。但破拆后众人发现施工空间狭小，导致施工难度加大。为保证在最短时间完成漏水管道修复，龙倩倩主动提出，她的体格小，便于行动，让自己下去施工。于是就这样，她从下午忙碌到晚上，终于解决了漏水问题并组织人手为业主恢复原状，高效解决了业主遇到的难题。面对业主为表示感谢送来的水果，龙倩倩却笑着婉拒说：“别客气，服务好你们的生活，就是我的本职工作！”

365天的守护，总有一盏暖灯照亮回家路

“我喜欢这个职业，是因为我觉得这个行业充满挑战，要是没有我们这个职业，那么小区的安全就没有保障，业主安定和谐的居住环境就变成了一句空话。”这是南宁观天下项目门岗秩序队员王雨对自己工作的理解。

除了在自己本职岗位的坚守，当遇到突发事件，王雨也总是冲在第一线。一天深夜，王雨正在值夜班，手机却响起了急促的铃声。“王雨，快来我家看看，孩子被反锁在房间了！”王雨接到业主求救后，立刻与同事火速赶往业主家中，隔着房门便听到孩子在房间里已经哭得上气不接下气。时值深夜，呼叫外部援助想必还需要等待一段时间，看着业主焦急的神情，他们认为特殊情况特殊处理，于是立刻找来安全绳做好防护，从阳台爬到业主家的窗户进入房间。在十几楼高的外墙上，利用窄小的着力点，王雨像“蜘蛛侠”一样缓慢攀爬着。三步、两步、一步，终于进入房间，虽然距离并不长，但整个过程却让在场的每个人都揪着心。当王雨抱着孩子打开房门时，现场响起了热烈的掌声。

凭着对工作岗位的恪尽职守，以及对业主的真情服务，让大家都记住了这个笑容灿烂的小伙子。去年，王雨也曾获得了“年度心悦服务之星”的称号，获得荣誉后的他说到：“今后我仍会一如既往的加倍努力工作，像对待亲人一样，为业主们营造一个安全舒适的‘家’，这是我的职责，也是金科服务人的使命！”

邻里有你！“数字大神”们只是众多金科服务人中的代表，每一位金科服务人都在用真情践行着“美好你的生活”企业使命。一句句温馨的问候、一次次用心的服务、一回回及时的解忧……微小的点滴汇聚成暖流，金科用爱与责任与业主们共同打造着有温度的美好生活，让业主归家的每一刻都温暖于心。