时代财经

低频高额的固有属性让房地产交易长久以来重度依赖线下，而房屋交易平台的崛起正在改写这一历史。如果说疫情突发对房地产线上交易起到推波助澜的作用，那么当下更活跃的房产信息及交易服务开放平台安居客，则在通过“高效”向外发声。

沈阳旭辉铂悦公望置业顾问贾皓羽最近成交的一位客户，因为工作原因经常加班，晚上才有时间挑房子，频繁去售楼处看房也是难以实现的事情。前些天深夜客户在安居客微聊上咨询楼盘的信息，微聊客回复率达到100%的贾皓羽很快就为她开始在线解答，一直聊到半夜两点。没过两天，客户就在休息的时候来到售楼处，签下了买房合同。

对于购房者而言，“高效”体现在足不出户就可以通过临感VR在线看到房源细节，体现在短时海量筛选，体现在全链条线上的专业服务。对于像合肥新滨湖孔雀城李闯这样的数十万置业顾问群体而言，“高效”，意味着“广度”与“深度”的拓展，进而推动成交转化率的提升。“广度”，即客户基数，“深度”，即客户服务。正如贾皓羽对安居客微聊客功能的评价：“对我来说，微聊客就是永远的神。它带来的咨询客户量最多，而且客户超级的精准。”

延展广度，安居客巨量用户基数+智能产品+活动助力

毫无疑问，拥有巨量用户基数的安居客平台，“广度”衡量基准甚高。一直以来，安居客在房产服务领域，用户量、渗透率、流量规模遥遥领先。极光统计数据显示，安居客APP用户规模及用户时长常霸首位，活跃用户均值及日均时长分别为第二位1.3倍和2.9倍。

“房地产营销应该从数字化转向数智化”，在安居客副总裁赵彤阳看来，数字不应仅仅留在数字库里，而应从可量化、可改善方面产生更多价值。应该将数智化与房地产营销领域结合起来，在房地产营销过程中综合考虑房、客、人三大核心要素，最终体现数智化价值，起到降本增效作用。

在保障用户服务体验的基础上，安居客聚焦营销前置化，新房官方旗舰店成为重要标签。众多楼盘项目在安居客平台上开通的网上售楼处，通过线上临感VR技术还原房源内部全貌，临感VR带看功能还融入线上一对一视频带看和房源讲解，用户在线可享临场化看房体验。

从置业顾问亲身经验来说，通过各种途径进行个人曝光，从而被更多用户发现接纳，也是抬升用户基数的重要手段。安居客平台可以让置业顾问进行很好的个人展示，置业顾问李闯直言，“通过拍摄上传楼盘现场视频，可以让用户感受到置业顾问的专业性；也可通过平台问答广场向用户传递专业形象。”截止目前，该置业顾问在安居客平台微聊回复率达到100%，成交转化率也超过了15%。

丰富多样的活动，是安居客另一维度助力置业顾问延展“广度”。以近期刚刚启动的“2021全民挑房节”为例，活动推出亿元补贴、特价房源、大额红包等重磅举措，线上多渠道合作形成全网流量共振，并在安居客主站黄金展位曝光，线下全国重点城市重点商圈和机场户外大屏触达亿级用户，单期精准用户覆盖量达到百万级。

今年以来，安居客大力推进与开发商之间的数字化营销合作。赵彤阳表示，希望打通企业私域流量和58同城、安居客公域流量，通过技术手段和开放态度，促成平台与企业共享技术资源、运营能力，共享底层公域、私域里系统建设，减少开发商在多平台重复营销资源浪费情况。

开拓深度，微聊客+云店通+云聚客蓄能下的新房官方旗舰店

如何从全局视角把房地产数字化战略向前推进，从信息化转向数字化及系统化运营，从单一部门数字化工具和数字化资产转向全公司运营系统化思考，通过数字化和智能化实现降本增效，是安居客持续探索、努力的方向，也是助益置业顾问开拓“深度”的方向。

云聚客，成为安居客推动房地产营销数智化的法宝。依托安居客海量用户、移动PC端全场景数据、智能五维算法，云聚客成为目前市场上效率极高的连接产品形态，可实现千人千面精准分发，达到全方位、立体式、多交互的传播效果，以行业相对最低的成本实现聚集流量和信息分发，提升服务效率和转化率。

赵彤阳介绍，安居客花了很多时间和精力梳理用户线上找房模型，寻找房屋交易效率提升空间。从线上搜索、流量连接、信息跟踪到谈判和监督，安居客都发挥了提效价值。此外，安居客还把集团多赛道资源更广泛地应用在房地产数字化营销和数字化全程解决方案上。通过系列优化，置业顾问可四两拨千金。

从置业顾问切身感受来看，提升用户服务体验，成为提高成交的关键。“微聊客”是被提及最多的受益工具，这也是安居客新房官方旗舰店搭载的核心产品之一。微聊客改变让置业顾问从坐等客户的传统营销模式，转为让置业顾问主动发布信息、自主营销获客，实现房源、置业顾问、购房者之间的高效连接。惠州佳兆业东江熙园项目置业顾问万淇称，开通安居客微聊客功能后，通过安居客成交的房源占个人成交房源的60%。数据显示，万淇在3分钟内的微聊回复率达到了100%。

“微聊客”也成为大连金地城孙小刚频传佳绩的秘密武器，身为新入职的管培生，即使已经掌握了各种专业知识，暂时还没有机会在售楼处轮岗任置业顾问。微聊客成了他唯一的获客途径，对每一组推送来的客户，孙小刚也都是第一时间响应，不断摸索在安居客平台上更好展现自己专业实力的工作技巧，8月份就完成了4套房源的成交，在把线上营销武装成自己最大优势的过程中，孙小刚也从职场新人快速跃升销售精英。

新房官方旗舰店搭载另一大核心产品云店通，帮助开发商进行楼盘管理、销售管理、客源管理。通过云店通，开发商可以更深入了解用户需求，更高效、全面为用户展示详细商品信息。与此同时，通过平台用户对服务的反馈，帮助开发商进行进程管理，满足楼盘不同阶段的营销需求，在购房全生命周期提供全流程智能营销服务。

作为平台方，安居客一直在数字化管理上多维度系统梳理购房流程，从购房者咨询、跟踪管理到项目自营销，安居客都以开放后台的形式，帮助一线置业顾问为购房者提供及时响应的专业线上咨询及交易服务。通过微聊客、云店通等产品，开发商及楼盘项目也真正实现线上交易闭环，以自营销推进达成品效合一、降本增效的高效去化目标。