时代财经

独居老人在家不小心摔倒，求助养老机构后及时得到救助；老年人日常生活照料、助餐配餐、医疗保健等需求，在家中也可轻松实现……随着养老产业的发展，这样美好的居家养老情景正在“照进现实”。

在养老市场的探索途中，中国平安一直走在前列，持续加码居家养老市场，打造具有平安特色的养老模式。9月23日，中国平安召开以“平安管家，伴您回家”为主题的中国平安·居家养老品牌发布会，重磅发布居家养老服务品牌“平安管家”，为长者打造“老人舒心，子女安心，管家专心”的一站式养老服务。

发布会特邀知名媒体人、阳光传媒集团董事长杨澜化身养老观察官，带领观众观察中国式养老。平安集团联席CEO兼常务副总经理陈心颖、平安人寿党委书记、董事长杨铮、平安人寿董事长特别助理兼居家养老事业部总经理李斗等出席发布会。特邀主持人李锐、华大CEO尹烨、知名媒体人六神磊磊、华中师范大学教授戴建业等知名学者专家，也在发布会圆桌论坛上围绕“养老不离家”、“养老有专家”两大主题侃侃而谈，共叙各自心中的中国式居家养老理念，探讨平安管家新模式优势。

老龄化加速，养老之痛亟待破解

据国家卫健委消息，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%；而到2035年左右，我国60岁及以上老年人口预计将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。

随着老年人口的持续增加，“养老”成为全社会面临的共同问题，人民群众对养老的需求不断提高，对养老服务和产品供给也提出了更高要求。

总体来看，我国的养老事业已经取得了长足进步，但供需不平衡的现状依然突出。2022年2月，国务院发布《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》（以下简称《规划》），指出老龄化进程加快的同时，老年人需求结构正在从生存型向发展型转变，老龄事业和养老服务还存在发展不平衡不充分等问题。

一方面，与庞大的老年人数量相比，我国现阶段的社会养老保险覆盖面仍有较大发展空间。另一方面，随着独生子女家庭的增多，他们赡养老人也面临着更大的压力。因此，要让老年人高质量地颐养天年，亟需更多市场化力量介入，形成多方合力，共同支持养老事业高质量发展。《规划》也明确提出“要引导商业保险机构加快研究开发适合居家护理、社区护理、机构护理等多样化护理需求的产品”，不断满足老年人日益增长的多层次、高品质健康养老需求。

面对老龄化社会庞大的需求，包括保险公司在内的金融机构如何利用自身优势，参与养老服务体系构建、优化市场供给，为大众提供多元化的养老产品和服务，成为破解“中国式养老难题”的关键因素之一。

中国平安集团联席CEO陈心颖就认为，现阶段的养老难题需要汇聚全社会和家庭的力量共同解决。身为业内大型险企，中国平安在应对老龄化方面责无旁贷，始终秉持家国情怀，率先布局养老领域，依托优势资源，凝聚专业力量，积极探索中国式养老之路。

秉持初心，助力居家养老健康发展

那么，我国的养老模式有什么特点呢？根据国家卫健委发布的数据显示，我国养老呈“9073”格局，即90%左右的老年人居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。这也意味着，只有系统地解决了居家养老的问题，才算解决了大部分人的养老问题。

中国数千年农耕文明的积淀，塑造出以家为核心的传统理念。华大CEO尹烨在发布会圆桌讨论环节中也指出，对中国人而言，“家”是心之所向，也是情之所系。在熟悉的环境，有亲情伴随的居家养老，是多数老年人的养老期盼。即便随着经济社会水平的发展和观念的转变，中国人的养老方式正在日趋多元化，但对于大部分老人来说，居家养老、共享天伦依然是主流选择。事实上，早在2013年国务院发布《关于加快发展养老服务业的若干意见》就确立了以居家为基础，社区为依托，机构为支撑的养老服务体系框架。

不过，时至今日，居家养老服务市场仍处于发展的初级阶段，还有很长的路要走。对于居家养老，老人普遍存在着担忧体能每况愈下、病急易乱投医、亲朋渐行渐远、社会价值丧失、子女无暇照顾、出事无人知晓、远离至亲无助、护工欺凌无奈等恐慌。这些痛点，使得许多老人的养老生活品质和尊严无法得到保障。

因此，如何让老年人既能在自己熟悉的家庭环境中生活，同时又可以享受到专业的社会化服务，是推进居家养老模式最核心的问题之一。

在本次发布会上，中国平安从我国基本国情出发，聚焦占比90%的居家养老，倾注专业之力，重磅推出居家养老服务品牌“平安管家”，旨在为老年群体提供高品质的居家养老解决方案，为客户及其家庭提供专业而有温度的服务。

正如平安人寿党委书记、董事长杨铮在发布会上所言，“为了帮助长者实现在家养老的朴素心愿，过上有尊严、高质量的养老生活，中国平安正在探索这样一条路径：依托自身稳健的综合金融实力和线上、线下的医疗健康网络，同时整合专业化的市场力量，助力解决老年人的痛点，为他们提供更好的体验、更好的服务和更好的保障，构筑理想的养老之家。”

三位一体的养老管家，助力构筑理想养老之家

何谓理想养老之家？

在发布会上，平安首次以XR环形巨幕屏，多场景、全方位为观众展现了平安为长者筑造的理想养老之家。据介绍，平安秉持“老人舒心，子女放心，管家专心”的核心价值主张，通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”，为长者提供高品质的养老解决方案。

居家养老，最重要的是能让子女放心。“我们希望通过借助软硬件的实力，实现‘管家专心’，进而能够把‘老人舒心’和‘子女放心’这两方面支撑起来。”李斗表示。

“三位一体的养老管家”，包括智能管家、生活管家和医生管家。其中，智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，提供生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，能够7*24小时响应长者的需求，一站式对接各类服务；医生管家为全科医生，可提供全天候实时音视频问诊，定制健康管理方案。无论是生活中的小事、大事、急事，都可以放心交给这位专属管家协调解决。

起身不便、行动困难、开关够不到、出门买药难……这些日常生活中看起来简单的小事，对于独自在家的高龄、失能、残疾等特殊情况的老人来说，却可能异常艰难。平安针对上述痛点，结合不同年龄、不同身体状况老人的核心需求，联合各行业顶尖服务商，匠心打造出“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大服务，以满足老人多元化需求。

在万物互联的智能化时代，居家养老的智慧化产品和服务也要体现适老性、实惠性、人文性，真正解决老年人的痛点，让他们在互联网时代生活得更方便、更轻松。平安的整合适老化改造服务，处处都体现出以老年人客户为中心的原则。在硬件设施上，平安联合具有资质的服务商对卫生间、卧室等空间进行地面防滑处理、增加无障碍设备等，提升老人居家安全性；在软件上，平安凭借强大的科技实力，自建智能守护平台，能够借助智能设备监测居家环境、行为意外、体征健康3个方面的29项风险，时刻关注长者的居家安全。

此外，照顾老人也是一项繁重、琐碎的事情，而且需要全身心的感情投入。六神磊磊在圆桌讨论环节中也强调，如何有效地与老人沟通，疏导其情绪，减少老人的孤独感至关重要。而平安管家对于老年人来说，不单单是一位服务专家，更将提供百余项文娱和社交服务，成为老年人的“精神伴侣”。精彩的文娱活动有助于老年人保持心情愉悦，实现 “老有所康、老有其美、老有所乐、老有其友”。

在“1套监督体系”方面，平安搭建出一套“五管十维”供应商监督体系，借由这套体系监督服务质量，帮助老人和子女监督服务过程，充分保障老人的各项权益。该监督体系包括服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理五大方面和十个具体的监督维度，为打造“老人舒心，子女安心，管家专心”的一站式养老服务提供了坚实的质量基础。

目前，平安管家已经完成8大场景、300余项服务的构建，覆盖全国30余个主要城市。已有逾万名客户获得居家养老增值服务资格，超过3000名客户开启服务体验。不难看出，平安管家的推出是平安对“有温度的保险”理念的坚持，以及为长者打造品质养老生活的不懈追求。

老吾老以及人之老。随着平安管家的重磅发布，中国平安的养老布局和路径也愈发清晰。未来，期待更多中国平安这样的专业机构参与到养老事业中来，为国民养老寻找更优解，为国民提供更多有温度的产品及服务，助力中国养老服务事业高质量健康发展。