时代财经

图片来源：视觉中国

过去的2020年，全国有超1亿中小学生在家上起了网课。这是我国互联网发展20年，首次日常教学大规模从线下转移到线上。与此同时，教学场景的转移并未止步于学校日常教学，大批在线教育机构也在2020年出现在人们视野。

根据天眼查专业版数据显示，截止2021年1月20日，我国状态为在业、存续、迁入、迁出的教育相关企业数量已超过300万，其中，在线教育相关企业数量超过52万家，半年时间增加了27万家。大批机构涌入的同时，行业乱象层出不穷。

2020年央视315晚会就曾曝光教育机构存营销骗局、退费难等问题，一年时间过去，时代财经调查发现，在线教育行业仍然处处是消费陷阱。无论是家长、在校学生，还是选择职业培训的成年人，都被结结实实“上了一课“。

备战高考 体验了人生第一次“法律实践”

淼淼是浙江一位即将参加高考的高三学子，她告诉时代财经，寒假期间，她在网易有道上真实经历了一次“法律实践”。

数学一直是她的软肋。为了备考，她报了有道精品课，总价近3000元。“网易是大公司”，就课程介绍来看，授课老师均为名校毕业生，这在小音看来极具吸引力。然而，听了一节课后，她发现内容和浙江高考内容严重脱节。

课程介绍明确提到“90天无忧退款”，但是当其打电话给客服，对方表示只有未开课的课程才可以退款，并且退款要在7天内申请。“这些在课程介绍里并没有注明”，淼淼表示。

时代财经浏览网易有道精品课发现，售后保障栏里确实明确标注着“90天无忧退款”字样，然而，具体的退课细则隐藏在一个隐蔽的链接里。在退课标准里又是另一套规定：“用户自购课之日起7天内且课程未开课，可申请全额退款，购买超过7天的，不予退款“。

图片来源：有道精品课官网

拨打工商局投诉热线未果后，仅有的高中政治知识告诉她，要学会用法律武器维权，她想到了去法律咨询网站请求律师帮助。

一段时间后，终于等来了律师的回复。结果出乎意料，律师劝她先把这件事放放，“先保留好证据，继续备战高考”。律师的分析非常实际，一方面，诉讼时间成本高而且不一定胜诉，性价比极低；另一方面，“自己现在的时间价值远远高于这3000元。”

几经周折之后，淼淼还是只能自认倒霉，她很沮丧，“说好的维护消费者权益，真正试过之后才知道维权有多难“。

另有消费者在投诉网站反映，在苹果手机IOS系统下购买网易有道精品课，退课只能以学习币的形式退回账户，咨询客服要求退回银行账户或者支付宝账户，却迟迟没有收到没有回复，对方表示非常无奈。

"免费试学”成乌龙 机构“搞营销真专业”

面对在线教育机构的诱导性宣传，成年人都难以招架。

来自茂名的小音报名了铂瑞思教育的心理咨询师课程。公开资料显示，铂瑞思成立于2006年，主要业务为健康管理师、心理咨询师、营养师等资格证培训。

小音表示，在茂名这种城市，心理咨询师相关的培训机构很少，基本没有线下学习的机会。“我是在今日头条看到了心理咨询师的报考信息，在线填写了个人资料，随后就有培训机构联系自己。”

起初，招生老师一直声称“免费试学一个月”，开课前有“模拟缴费”环节，但是不会真的扣钱。“招生的老师给了我一个二维码”，小音透露，“学费一共是6830元，自己当时没有现款”，用花呗扫码支付，即刻发现花呗额度已经减少。

小音试图通过电话联系招生老师主张退款，然而对方一直拒绝沟通。他先是声称“昨晚喝了酒“，所以才不接电话，之后也一直以开会等各种理由推脱。当意识到该机构存在欺骗行为时，小音发现网络上关于该机构的投诉已铺天盖地，可是现在自己只有招生老师的微信，“对方信息不回，视频电话不接”。

小音说，自己一直保留着支付记录，想着也许能有机会派上用场。

类似的情况也出现在其他的在线教育机构中。“搞教育专业不专业不知道，搞营销是真的专业”，深圳一位报名了猿辅导课程的家长这样说。

孩子刚结课，后续课程的招生宣传就铺天盖地，“限时优惠减200元，送一堆东西，套路好深“，但她表示自己对于这些复杂的营销方式非常抵触。

半夜12点接推线电话 新手妈妈“不胜其扰”

由于一线城市幼儿园教育资源的短缺，很多机构打起了学龄前儿童“入园难”的主意。

广州市黄埔区某小区由于开发时间较短，配套的教育资源有限，该小区业主Cicy家附件的公立幼儿园只有一所，入学摇号无望。

“2021年入园群里家长数目都快超过400人了，算上附近私立幼儿园的学位，也是远远不够”，她把目光转向了在线教育机构。

不过，在线教育机构的弊病在学龄前教育阶段是一样不少。她在猿辅导报名了某体验课之后，连“正常生活都受到影响”。

Cicy表示，基本上教务人员每天一个“问候”，在自己明确拒绝后，对方依然不停进行电话联系，“有业绩压力我能理解，但是晚上联系就不合适了吧，甚至在半夜12点，严重影响了宝宝的休息”。

在线教育行业诸多乱象不止于此。今年3月，就有少儿英语培训机构爆出外教老师上课醉酒唱歌等严重教学事故，且拒绝向家长提供外教资质。3月9日，洪恩识字亦被媒体爆出退款难、苹果手机用户“自动扣款续费“等问题。

在线教育普及带来的巨大社会价值不容置疑。2018年，中青报一篇名为《这块屏幕可能会改变命运》的报道在教育行业刷屏，成都市重点中学成都七中和248所贫困地区中学课堂通过直播同步上课的事情让在线教育进入大众视野。

毫无疑问，这是一篇温暖人心的故事，然而，有的屏幕可以促进教育公平，另一些屏幕背后的求学者却烦心事重重。无论是在教育资源紧张的大城市，还是教育资源稀缺的小城市，教育都是刚需，对求学机会的渴求都不应被当作家长和学子的软肋，否则，在线教育机构也只能失去消费者信任，越走越偏。

应采访者要求，文中淼淼、小音、Cicy为化名。