时代财经

2025年，全国商品房销售面积跌了12.6%，70城房价还在寻底。

这个行业的寒气，谁都感受得到。但众安集团（00672.HK）如期发了年报，也又一次入选了“中国房地产百强企业”。在当下的行情里，能年年上榜的房企，已经不多了。

不过，比起那张写满数字的业绩报表，我更想聊聊这家公司在ESG层面的另一本账。

如果说业绩报告回答的是“过去赚了多少钱”，那企业在ESG维度上的投入与选择其实是另一个更关键的问题：这家企业的底色是什么？靠什么走得更远？

底盘比规模更重要

近日众安集团如期发布2025年财报。截至2025年末，集团资产负债率较上年下降5个百分点至62.2%，现金短债比提升至1.35，连续多年稳居“绿档”，无债务违约记录，现金流健康。当同行们还在为还债焦头烂额时，众安的财务盘面很稳。

丨 众安近年财务核心指标一览（图源众安官微）

但真正让我觉得有意思的，不是这些财务数据本身，而是这些数据背后的东西。

进入2026年，众安做了两件事：一个是全面启动AI建设，从人力资源切入，把很多重复性工作交给系统。另一个是推行“合伙制”，总部不再发号施令，而是给一线团队放权。据悉，营销团队试点后，人均效能显著提升。

丨 AI建设全流程示意图（图源众安官微）

一位销售经理的反馈颇为直白：“以前觉得卖房子是给公司卖，现在感觉是在给自己干。”

这句话点出了一个关键。当一家企业的员工不再把自己当打工者，而是同行者，组织的韧性才算真正建立，这家企业的底盘，也算真正稳住了。ESG里的“G”（治理），不只是制度有多严密，而是人愿不愿意跟你一起往前走。

“好房子”不是口号，是算得过来的账

这两年大家都在喊“好房子”。但什么是好房子？众安的理解是三个词：生活、生态、生命——“三生理念”。这三个词，恰好对应着ESG的两个核心维度：生态指向“E”（环境），生活和生命则共同指向“S”（社会）。“三生理念”，正是众安将ESG落地为产品的语言。

听起来有点宏大，但落到具体项目上，其实是看得见、摸得着的。

丨 绍兴福全未来社区项目展示（图源众安官微）

绍兴福全未来社区是个例子。工地上用的钢材是高强轻质、可循环的，装配式工艺系统应用，从材料到工艺都在往绿色方向靠。这个项目后来拿到了“绿色施工示范工程”称号，靠的是实实在在的建造标准。

丨 众安IOC项目智能化展示（图源众安官微）

再说产品本身。众安在杭州IOC的大平层产品全面落地了“五衡”标准——衡温、衡氧、衡湿、衡洁、衡静。毛细管网加全屋新风，能耗比传统中央空调低30%。项目内部集成了垂直交通智能调度系统及智慧安防体系，将超高层居住体验提升至新高度。还有淮北和源府项目做了270度边厅户型，将更多风景与阳光引入日常，是众安对“好房子”空间体验的又一次探索。

丨 众安经典项目展示（图源众安官网）

这些项目证明了一件事：“好房子”不是情怀，是可以被市场验证的。开发商给购房者更好的体验，购房者用真金白银投票。而众安之所以能持续输出这样的产品，靠的不是运气，是扎扎实实的根基——约664万平方米的土地储备，平均成本每平方米2,550元，集中在杭州等长三角核心城市。优质的区域布局和合理的成本结构，为产品力的持续迭代提供了从容的空间。

ESG里的“E”（环境），在众安这里，不是锦上添花的装饰，而是实实在在的产品竞争力。

公益这件事，众安从开始到现在

众安的社会责任之路，从公司创立之初就已启程。2017年，浙江众安慈善基金会正式成立，让这份初心有了更系统的载体。七年专业化运作，累计帮扶超200万人。

2022年，“众E空间”项目启动，探索“公益+商业”融合的新路径，以烘焙零售实现自我造血，同时聚焦孤独症群体，提供融合就业、社会康复及家庭支持服务。孤独症儿童的干预和融合，是一场漫长的马拉松。“花蕊计划”做了很多年，社区融合、志愿者陪伴、公众教育——经过三年持续干预，2025年有一名儿童顺利进入普通小学。这样的成果，是时间和用心堆出来的。

丨 众安公益项目展示（图源众安官网）

“暖阳计划”关怀独居老人和一线劳动者，“山海共富”帮山区农产品找销路……从初创时期的自发善举，到基金会的专业化运作，再到“众E空间”探索的可持续公益模式，众安的社会责任实践在迭代、在深化。最难的不是捐钱，是持续做、用心做，是找到一条让公益自我生长的路。

ESG里的“S”（社会），在这里有了具体的注脚。

服务，是产品的另一半

很多公司把房子卖出去就结束了，但众安不太一样。

2025年初，众安升级发布了「长住久安」空间服务体系。这套体系从需求导向开始，贯穿工地开放、交付查验、多元互动、云端互联，把业主的全生命周期都纳入了服务范畴。

丨 「长住久安」空间服务体系（图源众安官微）

在IOC莲玺项目，众安引入了酒店管家式服务标准。业主报修，15分钟响应，24小时闭环，满意度98%。这个数字背后，是一套完整的服务体系在支撑。

丨 众安“客户共创计划”（图源网络）

更让我觉得有意思的是“客户共创计划”。众安邀请业主参与产品优化，收集大量创新建议。让业主从居住者变成共建者，这种参与感，本身就是最好的黏性。

在社区运营层面，众安把归家动线做成了全龄化生活场景。架空层泛会所、共享书吧、亲子活动区……这些空间不只是功能叠加，更是为邻里互动埋下伏笔。于是，业主自发形成了亲子读书会、长者书法班，社区真正成了有温度的共同体。

从服务体系的顶层设计，到每一个触点的精细化执行，众安把服务做成了一套闭环。细到让业主能感受到，这家企业是认真的。

尾声

回到开头的问题：一家房企凭什么穿越周期？

众安的答案写在写在它的ESG实践里，不是宏大的叙事，而是一套实打实的底盘逻辑：

财务的绿档，是活下去的底气；绿色建造的落地，是产品的护城河；员工的归属感，是组织的韧性；公益的长期主义，是企业的底色。

把这些维度串起来，可以发现一个清晰的逻辑：众安做的每一件事，都不是为了应付外部评价，而是为了让企业能活得更久、更稳。

行业的冬天总会过去。但能扛过冬天的，从来不是那些声音最响的，而是底盘最稳的。

众安，显然是后者。