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传统车企如何立于时代潮头?广汽本田给出标准答案

作者:廖维 2022-11-14 18:44

如何在当下及未来保持竞争力,位居时代潮头?

在其他车企还在不断尝试回答上述命题之时,广汽本田早已给出了标准答案。在进入中国市场24年时间里,广汽本田一直致力推出高质量产品、构建完善的售前售后体系满足消费者的需求,并持续打造系统的车生活全价值体系更好地为消费者服务。

事实上,除了推出有竞争力的产品之外,售前售后以及口碑表现都是决定一家车企能够持续而稳定向上的关键所在。J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理杨涛称:“整车质量的提升绝非一朝一夕,从产品设计之初,到质量管理体系的落实、生产工艺的优化,以及供应链上下游的协作,每一个环节都需要精益求精,才能实现最终的品质提升。”

广汽本田在商品品质与销售服务方面的强大实力同时获得了国际专业消费者调研机构J.D. Power(君迪)的认可。在《2022年中国汽车销售满意度研究(SSI)调查》报告中,广汽本田以总评759分的高分,蝉联主流车细分市场销售满意度冠军;同时,广汽本田连续2年在《中国汽车售后服务满意度研究(CSI)》获得冠军;广汽本田品牌更在《中国新车质量研究(IQS)》的主流车品牌榜单中连续三年夺冠。至此,广汽本田成为全国首家连续两年蝉联J.D. Power三大奖项(SSI、CSI、IQS)的车企品牌。

如今全球汽车产业链充满不确定性,未来汽车行业的变化也充满着未知数,已经成型的车生活全价值体系成为了广汽本田面对挑战最强的支撑之一。广汽集团数据显示,今年前三个季度,广汽本田产量累计达65.48万辆,同比增长8.22%;累计销量63.65万辆,同比增长1.98%。

优质的产品是关键

广汽本田车生活全价值由用车价值(涵盖商品价值、体验价值、保有价值)与共创文化价值组成。其中,商品价值是广汽本田车生活价值的基础,体现在用户驾乘时直观感受到的技术乐趣与产品呈现。

今年2月12日,广汽本田达成了900万销量里程碑,以其当前市场表现看,1000万销量指日可待。官网数据显示,目前广汽本田旗下共11款车型,包括雅阁、奥德赛、飞度、缤智等热销车型在内。其中雅阁今年前三个季度累计销量达到16.1万辆,在中型车1—9月份累计销量排名中位居第二位,雅阁车型国内累计销量最近已突破300万大关。

凭借强大的燃油车阵容占据市场主销地位的同时,广汽本田还与时代同步,积极拥抱电气化转型,以期为消费者提供更加优质且具有技术先进性的产品。2021年年底,广汽本田官宣完成“油电混动、插电混动、纯电动”的布局。今年3月份,广汽本田发布全新电动品牌e:NP,宣告全面发力电动事业。

截至目前,广汽本田在油电混动领域拥有包括全新雅阁锐·混动、新凌派锐·混动、新凌派锐·混动、皓影锐·混动、全新奥德赛锐·混动在内的锐·混动联盟车型,型格锐·混动即将推出;插电混动领域也有皓影锐・混动e+;在纯电领域,则由e:N系列首款纯电动车e:NP1极湃1、2023款VE-1、绎乐(EA6)领衔。

与此同时,广汽本田还加大对智能化技术的研发与探索,满足消费者对智能体验的需求。Honda CONNECT 3.0智导互联系统,可实现手机远程控制、车家互联、智能AI语音对话控制、OTA在线升级、导航、互联网娱乐等功能,目前已搭载在全新雅阁、新凌派、型格、e:NP1极湃1等车型之上。Honda SENSING安全超感系统集成了ACC主动巡航控制系统(带LSF低速前车跟随系统)、CMBS碰撞缓解制动系统、RDM车道偏移抑制系统等多项智能驾驶辅助功能,配合全新加入的TJA交通拥堵辅助系统,可实现全速域驾驶辅助,为用户带来更轻松、安全的出行体验。目前,该系统已经搭载在广汽本田各车型之上。

出色的售前售后体系是支撑

体验价值、保有价值是用车价值的重要支撑,帮助广汽本田更好地提升品牌形象,打动消费者,并开拓市场。也正因此,广汽本田不仅致力推出高质量的产品,还不断完善售前售后体系,为消费者在用车全周期带去更多便利。

体验价值方面,2021年3月,广汽本田云展厅一对一服务正式升级上线,截至目前已有372万用户在广汽本田云展厅感受线上看车服务,享受更加便捷的专业服务。在售后环节,广汽本田则秉承“Satisfied安心信赖” “Smart智能便捷”“ Social & Sharing共创美好”三大核心理念,以人和车为双核心,构筑更加专业、更贴心、更便捷的售后体系,与用户共同创造全新价值。

在如今消费者更加看重的保值价值,广汽本田联合机构推出了“保值融”产品,在2021年7月升级上线“喜悦二手车官网”,为用户提供一站式新/旧车解决方案。据了解,目前已有飞度、凌派汽油版、缤智汽油版、皓影汽油版4个车型可选保值融方案。仅在2021年,便有12万用户在“喜悦二手车”享受到了安心服务。

事实上,广汽本田旗下多款热销车型之所以能在数十年的时间里,仍在中国市场保持强劲竞争力,屡获消费者喜爱,除了车本身的产品力外,离不开广汽本田为消费者所提供的“保有价值”,这也是广汽本田能取得消费者与J.D. Power等机构认可的关键所在。

公开资料显示,广汽本田旗下多款车型保值率位列权威榜单前列,飞度、雅阁、冠道、缤智、奥德赛等车型长期霸榜,其中飞度连续3年(2020/2021/2022)夺得《紫檀奖·中国汽车保值率风云榜》小型车保值率冠军。

值得一提的是,新能源浪潮给汽车行业带来的不仅是在机械、动力等方面的变化,还有消费者与车企关系的重构,这意味着双方的关系不再只延续以往交易两端的关系,如何深度绑定车主,让彼此在价值输出与情感层面达成共鸣,需要车企长期去思考并践行。

事实上,用户需求决定了广汽本田的产品策略、生产和营销全周期。广汽本田内部拥有“用户信息快速决断活动”和“用户使用市场访问活动”等质量强化活动,是广汽本田发现并解决客户反馈的重要工具。广汽本田传承并发扬自身与消费者沟通并不断改进的基因,结合时代的需要,让自身与消费者达成更深层次的共鸣,共创更好的未来。

在此背景下,共创文化价值成为广汽本田车生活全价值体系的顶层设计。与此同时,作为广汽本田对于用户关系重构以及品牌共创的重大尝试——广汽本田躁梦节也于2019年应运而生。这项每年一度的广汽本田车迷盛会,帮助广汽本田在瞬息万变的市场中,加强与用户的联系,更加有针对性地改进调整,更好地为消费者服务。

目前,车生活全价值体系成为了广汽本田面向未来的重要法宝。广汽本田也认为,企业的电动化、智能化变革之路,需要全价值经营成果的支撑才能行稳致远。广汽本田汽车有限公司总经理兼广汽本田汽车销售有限公司总经理森山克英此前表示:“相信只要不忘记这个初心,我们会赢得更多顾客的信赖和喜爱。”

文章来源:时代周报 编辑:时代财经

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