时代财经

在广州繁华的中山五路-北京路商圈，旅行社门店林立，这里是传统旅行社经营十数载的阵地，也是新开业的在线旅行社实体门店的突破口。

时代财经走访其中几家门店，发现某在线旅行社的门店装潢光鲜亮丽，里面的销售人员也热情周到，但是人气却相对冷清，四个穿着崭新制服的销售人员端坐台前，却只有一个问询者。

而拐进另一家位置没那么显眼的老牌旅行社门店，却是另一番景象，虽说不上火爆，但一个销售人员面前却起码围着三个顾客在咨询，有时还忙不过来。

易观分析的旅游产业分析师姜昕蔚告诉时代财经，广东相对于全国来说，是一个比较不同的市场。广东本地有很强势的线下门店，整体的线下门店收客率是比较高的。

而携程的线下门店，在继北京、四川、湖北、陕西、浙江五地之后挺进广东，有业内人士认为，势必与本地的广之旅、南湖国旅等老牌传统旅行社有一番交手。一方是根深蒂固，势力广博；一方是线上强者，资源丰富。未来广东的旅行社门店形势如何，极具想象。

猛龙过江，加盟模式或掀起“抢店”潮？

时代财经从携程旅游网处了解到，近期将首先在深圳、广州两地试点线下门店，再考虑在广东省其他大城市开店。选址主要从客流、品牌形象方面考虑，尽量开在商超、大型住宅这样人流比较集中的地方。计划是2017年在深圳、广州两个城市开设约50家的门店。

“携程旅游门店将延续旅游百事通的做法，以加盟的形式扩散到全国。”携程旅游渠道事业部总经理张力表示：“虽然我们对加盟者没有特别的要求，但是出于对加盟者的负责，以及成本控制，我们还是更加鼓励有旅游从业经验的朋友加入。”

早在去年，途牛和同程两家在线旅游企业就掀起过一波线下店的开店热潮，模式基本以直营为主。途牛的门店定位是服务中心，没有售卖行为，销售都在线上完成。而同程的门店则和传统旅行社相似，直接收客，强调售卖功能。

姜昕蔚评价，携程的加盟店做法，是最大化地开放资源，扩大经营范围。

“广东市场是一个出行频率很高、消费能力很强的市场，携程也是出于这点目的去吸引一些原本在广之旅、南湖国旅有实力的人，出来做他的合伙人，借力打力。他们既有本地资源又有流量，携程又不需要付大量的门店经营费用，对携程来说成本更低。”

如此一来，单打独斗的旅行社门店是否会受到冲击？时代财经走访另一个位于广州老城区旅行社门店密集的片区，发现小店加盟大品牌的现象存在已久。一位加盟了某在线旅游企业的何姓老板说，他这个店面经营旅行社已经十多年，中间换过三个代理品牌。

对此姜昕蔚分析说：“这就是行业相互融合的过程。线上肯定要把线下的流量也占有掉，因为这是全渠道的扩展。最后要么就是大品牌收掉一些小的旅行社，要么就是小的旅行社被淘汰掉，优胜劣汰。”

携程旅游北京夕照寺店 

线上获客成本高居不下，线下店会诞生新模式吗？

在旅游行业刚进入互联网的时代，线上的获客是相对容易的。有业内人士举例，当用户从1000万增加到2000万，提升速度是明显的，但是当用户量达到过亿的时候，再增长的空间已经很小了。

知名问答网站知乎上曾有人计算过，在线上购买流量投放广告获得一个客户预计成本是30元，假设用户存留率是1%，则一个有效用户的获取成本是3000元。

而旅游消费的决策期比起普通消费品要更长，如果是高端的产品，获客成本将会更高。

另一方面，目前大多数的流量被一些头部APP占去，这些APP必然要把流量变现，这也是线上获客成本进一步提高的原因。

“当所有的流量都涌向了头部APP，用流量的方式获取用户，成本就会被一些头部APP厂商所占有，所以成本就会变高。”姜昕蔚说。

而现在几家在线旅游企业，在一线、准一线城市，甚至二三线城市的知名度已经比较高了。“当旅游习惯养成了，这个时候开线下门店，流量的成本就会大大降低。”

然而线上旅行社的线下门店，定位注定与传统旅行社门店有所不同。

携程对时代财经表示，携程门店更重要的区别是对传统门店进化升级，打造“未来门店”，以品牌美誉度、产品差异化、优质服务保障、技术应用渗透等作为特征和趋势。

作为线上起家的企业，各种技术手段必将渗透到门店业务中，从门店的客户关系管理，到产品信息获取效率，移动营销，再到各种支付方式应用以及电子合同电子发票，甚至线上流量+线下服务，这些都会在门店得到广泛应用。

姜昕蔚表示，从线上到线下，是一种商业模式变得更立体的过程。但同时她也认为，在线旅游企业虽然做得规模很大，但盈利能力可能不及原有的旅行社得心应手，线下的经营模式，还需要探索。